قوة تقنيات التحفيز: كيفية تحويل زوار الموقع إلى عملاء بمساعدتهم؟

قبل أن نبدأ في استكشاف طرق لاستخدام تقنيات التحفيز ، دعونا أولاً نكتشف معنى هذه العبارة. في اللغة الإنجليزية ، يتم التعبير عنها بكلمة "nudge" ، والتي تُترجم إلى "دفع قليل مع الكوع لجذب انتباه شخص ما" أو "إعطاء شخص ما إشارة". فيما يلي مثال لتحفيز الاستقبال:

الرجاء مساعدتنا في حماية البيئة.
حفظ الماء
كل يوم نستخدم أطنان من المنظفات وملايين اللترات من الماء لغسل المناشف التي استخدمت مرة واحدة فقط.

هذه الرسالة البسيطة تشجع زوار الفندق على توفير المياه من أجل المساهمة في حماية الكوكب. محاولة لتخمين مدى فعالية اتضح؟ وقد أدى هذا النداء إلى حقيقة أن الفنادق ، في المتوسط ​​، بدأت في توفير 2300 لتر من المياه و 150 لتر من المنظفات كل شهر. ليس سيئا ، أليس كذلك؟ والآن لنرى كيف يمكنك استخدام التقنيات المحفزة لجعل زوار موقعك من عملائك.

القلم أقوى من السيف

الكلمات لها قوة هائلة. بإضافة كلمة إلى النص أو حذفها ، يمكنك التأثير بشكل كبير على معدل التحويل. الدليل الحي لهذا البيان هو تجربة 37Signals ، والتي تم خلالها استبدال نص الدعوة إلى العمل. بدلا من عبارة "نسخة تجريبية مجانية" كتب "لدراسة خطط التعريفة الجمركية." ونتيجة لذلك ، زاد عدد المشتركين بنسبة 200 ٪.

مثال آخر على تغيير النص الناجح ينتمي إلى نيل باتيل ، الذي أضاف ببساطة السعر الحقيقي في نافذة الاشتراك إلى مساره ، وبالتالي زاد معدل التحويل بنسبة 22 ٪.

دورة مجانية: "كيفية مضاعفة حركة المرور على موقع الويب الخاص بك في 30 يوما" + مكافأة سرية.
(السعر الحقيقي للدورة: 300 دولار).
ستعلمك هذه الدورة خطوة بخطوة كيفية مضاعفة أو مضاعفة عدد الزيارات على موقعك خلال الثلاثين يومًا القادمة.

الاستنتاج: يمكن أن يكون لإضافة أو إزالة كلمات معينة من النص تأثير كبير على معدل التحويل على موقعك. ما عليك سوى معرفة الكلمات التي يكون زوار موقعك عرضة لها والبدء في استخدامها بشكل مربح.

تصميم - عنصر التسويق الجديد

قد يكون للمعلومات المرئية أيضًا تأثير حاسم على معدل التحويل. وهنا هو الدليل. في الآونة الأخيرة ، قرر MarketDialer إجراء اختبار AB لنوافذ اشتراك نموذجين. الأول هو تكلفة العرض. في الثانية - لا.

هنا هو الخيار الأول:

لكن النسخة الجديدة:

تخمين أي من هذه الخيارات أظهرت ارتفاع معدل التحويل؟ الجواب الصحيح هو الثاني. من خلال تحديد تكلفة خدماتهم ، تمكنت الشركة من زيادة عدد المشترين المحتملين بنسبة 100 ٪.

البساطة لا تضمن دائما النجاح

يعتقد الكثير من الناس أن توفير أقصى درجات الراحة للمستخدمين سيزيد من معدل التحويل. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائما.

تأكيدًا لذلك ، يمكنك إحضار عملية الطلب على موقع Crazy Egg على الويب. سابقا ، احتلت صفحة واحدة فقط. لكن كل هذا تغير عندما قررت الإدارة اختبار عملية من خطوتين. في المرحلة الأولى ، حدد المستخدم اسمه وعنوان بريده الإلكتروني ، وفي المرحلة الثانية ، أدخل صفحة الخروج.

صفحة الخروج

هل تعرف النتائج التي أدت إلى هذا التدبير؟ زاد معدل التحويل بنسبة 10 ٪.

بالمناسبة ، حصلت إدارة باراك أوباما على نتائج مماثلة من خلال تطبيق هذا التكتيك. عندما شارك الرئيس في الانتخابات ، قرر فريقه اختبار العملية متعددة المراحل لتقديم طلبات التبرعات.

1. اختبار التطبيق. 2. التطبيق على مراحل

والنتيجة النهائية هي زيادة في معدل التحويل من 5 ٪. مؤشر جيد جدًا ، مع الأخذ في الاعتبار أنه ناجم عن تغيير بسيط في التصميم.

ما النتيجة التي يمكن استخلاصها من كل هذا؟ في كثير من الحالات ، تكون عملية تقديم الطلبات متعددة المراحل أكثر كفاءة ، لأن المستخدمين ، من خلال توفير بعض المعلومات عن أنفسهم ، يبديون اهتمامًا بالفعل. لذلك ، سوف تستمر بالتأكيد عملية التطبيق.

المراسلات مع الزوار تحفز المبيعات.

واحدة من أكثر التقنيات تحفيزا فعالة هو إقامة حوار مع الزوار. إذا قمت بالاشتراك في النشرة الإخبارية Quick Sprout ، فستتلقى رسائل البريد الإلكتروني. في تسلسل معين وفي فواصل زمنية معينة (ما يسمى "التسويق بالتنقيط"). في إحدى هذه الرسائل ، يُطلب منك النقر فوق زر الإجابة وإبلاغ رأيك في هذه الرسالة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "إجابة" ، فإن نيل باتيل يستجيب شخصياً لرسالتك ويشكر الرد. في الوقت نفسه ، لا يعرض عليك شراء شيء ما ، لكن اتضح أن 71٪ من المشتركين الذين يتلقون استجابة يحصلون على دورة نظام المرور السريع في Sprout.

لا نقلل من قوة المراسلات مع زوار موقعك. تأكد من استخدام هذه التقنية. ولا يهم ما إذا كنت ستتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو عبر Skype أو LiveChat ، فستظل تجد نفسك باللون الأسود. بعد كل شيء ، يحب المستخدمون شراء السلع من أناس حقيقيين ، وليس من الروبوتات. ولكن هنا يثور سؤال آخر: كيف نجعلهم يدخلون في حوار معك؟

أحد الطرق لزيادة عدد المحادثات مع الزائرين هو تصميم الويب الصحيح ، بفضل شركتك التي ستلهم الثقة. إذا أدرك الزوار أن لديك ثقافة مؤسسية مفتوحة وشفافة ، فمن المرجح أن يرغبوا في الاتصال بك.

مثال توضيحي لهذا هو موقع Crazy Egg ، على الصفحة الرئيسية التي يوجد بها فيديو مضحك للغاية مع شخصية فرنسية في الدور القيادي.

انظروا ، ألا تسبب هذه الشخصية المتحركة مشاعر إيجابية؟ في الواقع ، اتضح أنها كانت فعالة لدرجة أنه بفضله ارتفع ربح الموقع الشهري بمقدار 21000 دولار.

ما هي العواقب؟

إذا كان زوار موقعك يرفضون منتجاتك أو خدماتك ، فإن ذلك يستلزم دائمًا عواقب معينة. على سبيل المثال ، بدونهم لن يتمكنوا من زيادة أرباحهم ، أو أن حياتهم ، بطريقة أو بأخرى ، ستصبح أكثر تعقيدًا. يمكنك الاستفادة من هذا وإقناعهم بأن يصبحوا عملاء من خلال إخبارهم بما سيحدث إذا قمت بإلغاء اشتراكك أو شرائك. لا ، هذا لا يتعلق بالتهديدات. يحتاج الزوار فقط إلى توضيح ما يخسرونه.

خذ ، على سبيل المثال ، مرة أخرى موقع Crazy Egg. يشتري الأشخاص اشتراكًا لفهم كيفية تتبع سلوك المستخدم على الموقع وتحسين نسبة التحويل. كيف تمكن نيل من زيادة عدد المشتركين؟ إضافة عبارة واحدة بسيطة إلى النص: "لا ، شكرًا - لا أهتم كيف يتصرف المستخدمون على موقعي." نتيجة لهذا الإجراء ، زاد عدد المشتركين بنسبة 6 ٪.

كما ترون ، في بعض الأحيان ، من الضروري إعلام الناس بما سيخسرونه إذا لم يصبحوا من عملائك. في الوقت نفسه ، ليس من الضروري استخدام فقرات كاملة من النص لهذا الغرض - فقرة واحدة كافية تكفي لتحقيق الهدف. أثبتت العبارة الأخيرة على موقع Crazy Egg الإلكتروني فعاليتها لأنها تشير إلى أن تجاهل الزوار للتقارير المفصلة عن سلوك المستخدم سيؤدي إلى خسارة في الأرباح.

لا تحضر الطفل إلى متجر المعجنات

عندما تحضر طفلاً إلى محل لبيع الحلوى وتخبره أنه يستطيع شراء حلوى واحدة فقط ، ماذا يحدث؟ إنه لا يعرف ماذا يختار لأنه يريد تجربة كل شيء. يحدث موقف مشابه مع الزوار: إذا أعطيتهم العديد من الخيارات ، فقد ينخفض ​​معدل التحويل. مع وجود عدد محدود من البدائل ، سيكون من الأسهل بالنسبة لهم اتخاذ قرار بشأن الشراء الضروري.

اعتمدت هذه الحقيقة من قبل المتخصصين في علم القياسات. لقد وضعوا بعناية الصفحة الرئيسية لموقعهم: لقد أزالوا قائمة التنقل وكمية كبيرة من النص غير الضروري ("الماء"). بعد إجراء ثلاثة اختبارات AB ، تبين أن معدل التحويل زاد بنسبة تزيد عن 70 ٪.

اشترك للحصول على اشتراك مجاني واكتشف العملاء الأكثر أهمية بالنسبة لك وكيفية زيادة عددهم ، اشترك في إصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا.

يسرد موقع Quick Sprout على الويب ثلاث شبكات اجتماعية فقط يمكنك من خلالها مشاركة المعلومات: Facebook و Twitter و Google+.. في الآونة الأخيرة ، أجروا دراسة مثيرة للاهتمام ، حيث تم خلاله عرض 5 خيارات من الشبكات الاجتماعية (كل ما سبق بالإضافة إلى LinkedIn و Pinterest). نتيجة لذلك ، انخفض عدد الزوار الذين يشاركون محتواهم على الشبكات الاجتماعية بنسبة 29٪.

تشير هذه النتيجة إلى أن زيادة عدد البدائل لا يساعد دائمًا في زيادة التحويل. لذلك إذا طلبت من زائريك القيام بشيء ما ، فلا تمنحهم خيارًا. وإلا لن يفعلوا شيئًا على الإطلاق.

عروض خاصة

واحدة من أسهل الطرق لتحفيز المبيعات هي عقد عروض ترويجية خاصة. هذا يدرك تمامًا قيادة معهد التغذية المتكاملة. يقومون بشكل دوري بحملة يقدمون فيها خصمًا على الرسوم الدراسية صالحة لمدة 48 ساعة. إن الأرباح التي يتلقونها خلال هذين اليومين تتجاوز دائمًا العائدات الأسبوعية في الأوقات العادية.

مثال آخر تقدم Appsumo أيضًا عروضًا خاصة صالحة لفترة زمنية محدودة. هنا واحد منهم:

عرض مناسب
الاستفادة 3500 دولار
الوقت المتبقي: 128 ساعة 18 دقيقة 53 ثانية

كما ترون ، يحتوي موقع الشركة على مدار الساعة للعد التنازلي الذي يوضح فترة صلاحية هذا العرض الترويجي. إذا لم يكن لديك الوقت للاستفادة من هذا العرض ، فلن تتمكن من شراء المنتج بالسعر المحدد. باستخدام هذه التقنية ، يمكنك تشجيع الزوار على إجراء عملية شراء وتحويلها إلى عملائك.

النتائج

هناك المئات من الطرق لتحفيز عملية تحويل زوار الموقع إلى عملاء. يمكنك استخدام الطرق المذكورة أعلاه أو الخروج بشيء خاص بك. الشيء الأكثر أهمية في هذه الحالة هو إظهار القليل من الإبداع والمثابرة نحو هدفك. في الوقت نفسه ، لا ينبغي لنا أن ننسى بأي حال من الأحوال إجراء اختبار AB ، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة لتحديد مدى فعالية تغييراتك.

ما هي التقنيات المحفزة التي تستخدمها؟ أخبرهم في التعليقات.

تكييف مادة نيل باتل كيفية تحويل الزوار إلى العملاء.

شاهد الفيديو: Zeitgeist Moving Forward Full Movie2011 (شهر اكتوبر 2019).

ترك تعليقك