كيفية تحسين كفاءة المتجر عبر الإنترنت باستخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني: 6 نصائح

ينام أصحاب المتاجر على الإنترنت ويستيقظون من أفكار حركة المرور ومعدل التحويل وتكلفة النقرة ومزيج المنتجات ومنافسي اللعنة الذين اعتمدوا على الإغراق. لسوء الحظ ، فإنها في كثير من الأحيان نقلل من الأداة التي تسمح لك بتحسين سريع تقريبا أظهر جميع أعمال منفذ افتراضي. نحن نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي لا يؤدي فقط إلى زيادة عدد الزيارات ، ويزيد من معدل التحويل ويحفز المبيعات ، ولكنه يسمح أيضًا لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت بالنوم وعدم التفكير في المنافسين.

ستخبرك هذه المقالة عن طرق زيادة فعالية التجارة الإلكترونية عبر البريد الإلكتروني.

على الرغم من تزايد شعبية وتوافر الشبكات الاجتماعية والمراسلين الفوريين ، لا يزال البريد الإلكتروني أحد أكثر مستخدمي أدوات الاتصال رواجًا. هذا ما تؤكده الحقائق التي وضعتها شركتا البحث ExactTarget و MarketingShepra:

  • يقوم أربعة أخماس مستخدمي الإنترنت بفحص رسائل البريد الإلكتروني أكثر من ست مرات في اليوم.
  • اشترى ثلثا المستخدمين البضائع عن طريق تلقي خطاب من المتجر على الإنترنت.
  • يفضل ثلاثة أرباع المشترين المحتملين تلقي رسائل التسويق إلى البريد الوارد للبريد الإلكتروني.

ستساعدك التوصيات التالية في الاستفادة من تسويق البريد الإلكتروني وزيادة كفاءة متجرك عبر الإنترنت.

1. تحفيز المبيعات مع النشرات الإخبارية الشخصية.

عند الطلب ، تحصل المتاجر عبر الإنترنت عادة على معلومات مهمة عن المستهلكين ، والتي يمكن استخدامها في الأعمال التجارية. لا ، لا ، لا تفكر في أرقام بطاقات الائتمان و CVV2. تحتاج إلى أسماء العملاء وتواريخ ميلادهم وسجل الطلبات والمعلومات الأخرى التي تتيح لك إنشاء صورة تسويقية.

استخدم البيانات التي تم جمعها لتنظيم توزيع الأحداث المخصص. فيما يلي بعض الأمثلة على أحداث العملاء والأنماط السلوكية التي يمكن ربط رسالة التسويق بها:

  • عيد الميلاد لأحد العملاء هو سبب ممتاز لتذكير نفسه وتقديم خصومات للعملاء على منتجاته المفضلة.
  • رفض العميل للاشتراك يجب ألا يزعج صاحب متجر على الإنترنت. ولكن يجب على العميل نفسه البكاء حرفيًا والاشتراك بسرعة مرة أخرى ، بعد استلام خطاب الاستبقاء المزعوم. يمكنه سرد الفوائد التي يفقدها المستخدم عن طريق إلغاء الاشتراك من القائمة البريدية. لا تنسَ تضمين خيار "الاشتراك مرة أخرى" في الرسالة.

الاحتفاظ بالعملاء مهمة مهمة يجب أن يكون العمل جاهزًا لها. على سبيل المثال ، يستخدم AppSumo العواطف لعقد المشتركين عندما لا تعمل بقية الوسائط. يتلقى العميل غير المشترك رسالة مع صورة لمدير شركة البكاء ، والنظر في وجهه هناك رغبة في الاشتراك في النشرة الإخبارية مرة أخرى (انظر الشكل).

  • إرسال رسائل للعملاء بعد وقت معين بعد الشراء. دعم ما بعد البيع يزيد الولاء ويحفز الصفقات الجديدة.
  • شجع العملاء النظاميين عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم بعروض رائعة.

لتخصيص خطاب نموذجي ، يكفي عادةً إضافة اسم العميل وبعض المعلومات الشخصية إليه.

2. تحسين جودة المعلومات باستخدام ملاحظات العملاء

استخدم النشرة الإلكترونية لتشجيع العملاء على كتابة مراجعات ومراجعات للبضائع المشتراة. كافئ العملاء للحصول على أوصاف مفصلة للجودة مع كوبونات خصم وهدايا ومشاركة يانصيب ، إلخ.

معلومات المنتج ، المكتوبة من قبل المشتري الحقيقي ، تستحق عشرة بطاقات المنتج المعاد كتابتها. تعرّف مراجعات المستخدمين والمراجعات العملاء المحتملين على رأي الجمهور وتزيد من جاذبية المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يزيد المحتوى المخصص من حركة البحث الطبيعية إلى موقعك.

3. استخدام البريد الإلكتروني لإدارة الطلبات.

يعلم كل مالك متجر على الإنترنت أن جودة الخدمة هي أحد عوامل النجاح الرئيسية. تعد إدارة الطلبات من بين العوامل الرئيسية التي تشكل انطباع العميل عن التعاون مع البائع عبر الإنترنت وتقييمًا لجودة عمله.

يرغب المتسوقون عبر الإنترنت دائمًا في تلقي طلباتهم في أسرع وقت ممكن. وغالبًا ما يتصلون بمديري المتاجر يطلبون منهم توضيح حالة الطلب وتأكيد وقت التسليم. يستخدم رجال الأعمال بعيد النظر البريد الإلكتروني لتقليل قلق العملاء وتوفير الوقت والأعصاب لموظفيهم.

إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعميل لإعلامك بالتغيير في حالة الطلب وموقع الشراء ووقت التسليم المتوقع. في الرسم التوضيحي ، يمكنك رؤية مثال على مثل هذه الرسالة:

استخدم إعلامات حالة الطلب لتذكير المستخدم بالخصومات والعروض الترويجية أو الإبلاغ عن منتجات جديدة أو عرض الاشتراك في صفحة المتجر على إحدى الشبكات الاجتماعية.

4. استخدام الحروف لجعل المشترين السلبي الفعل.

في قاعدة بيانات كل متجر على الإنترنت ، يوجد عملاء لا يقومون بعمليات الشراء لفترة طويلة. من خلال عدم العمل مع هؤلاء العملاء ، فأنت تفوت صفقات محتملة. إعادة تنشيط العملاء السلبي مع رسالة خاصة.

قد تحتوي رسائل إعادة التنشيط على عروض مربحة ، وبدء حوار مع عميل سلبي ، وإبلاغ العميل بشروط الخدمة الجديدة. على سبيل المثال ، اسأل العميل مباشرةً عما إذا كان يريد تلقي الرسالة الإخبارية في المستقبل وأي المقترحات التي يهتم بها. يرجى ملاحظة أنه يجب تخصيص خطاب إعادة التنشيط.

إذا لم يستجب العميل لخطاب إعادة التنشيط خلال فترة معينة ، فأدخل جهات اتصاله في قاعدة بيانات المشترين السلبيين. يمكنك إرسال رسائل تذكير بشكل دوري إلى هؤلاء المستهلكين ، لكن فعاليتها تقترب من الصفر.

5. مكافأة العملاء المخلصين

وفقًا لقانون Pareto ، يولد 20٪ من العملاء الأكثر نشاطًا في متجرك 80٪ من الإيرادات. مكافأة لهم لذلك. للقيام بذلك ، قم بتطوير برنامج ولاء للعملاء المحددين وإبلاغهم عبر البريد الإلكتروني بفرصة الشراء بشروط حصرية.

لا تقصر نفسك حصريًا على الخصومات والمكافآت النقدية. تقدم للعملاء الهدايا والتذكارات ، والمشاركة في الاختبارات وشروط الخدمة الخاصة.

6. مشاركة المعلومات المفيدة مع العملاء.

أرسل رسائل إخبارية للمستخدمين حول ميزات المنتجات التي تم شراؤها وطرق توفير الأموال أو الخدمات الجديدة المتاحة للعملاء.

أيضًا ، سوف يهتم المشترون بمراجعات المنتجات الجديدة والمعلومات حول السوق والاتجاهات الحالية. على سبيل المثال ، يتلقى أصحاب قراء شركة معروفة خطابًا يتضمن نظرة عامة على الميزات الرئيسية للأداة والروابط المفيدة بعد تسجيلها على موقع الشركة المصنعة على الويب:

لزيادة كفاءة المتجر عبر الإنترنت ، ليس من الضروري إنفاق الأموال على الإعلانات باهظة الثمن أو الإغراق أو مطاردة توسيع النطاق. في كثير من الأحيان ، يمكنك زيادة المبيعات من خلال النشرات الإخبارية المخصصة.

أرسل رسائل الأحداث إلى المشترين ، وحاول الحصول على ملاحظات ، وإدارة الطلبات باستخدام البريد الإلكتروني. استخدم البريد الإلكتروني لإعادة تنشيط العملاء السلبيين ، ومكافأة المستخدمين المخلصين ومشاركة المعلومات المفيدة مع جمهورك.

كيف ترد على رسائل البريد الإلكتروني من المتاجر عبر الإنترنت؟

شاهد الفيديو: Dany Farha - داني فرحة (كانون الثاني 2020).

Loading...

ترك تعليقك